连云港斯柯达

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上海大众斯柯达更全面强调以用户生活轨迹为出发点，为用户发现和解决各种人、车、生活、中的各种问题。今年3月，上海大众斯柯达成为国内家在机场开设客户服务中心的非豪华汽车品牌，为城市族群带来“出行”和“车辆维修保养”两不误的贴心服务。在位于北京首都国际机场T3航站楼东北侧的斯柯达机场服务中心，斯柯达车主不仅能享受到休闲、无线上网、航班信息播报、自助办理登机牌等贴心便捷的机场服务，而且还能享受送机的贵宾服务，斯柯达全程提供工作人员陪同并协助办理相关手续。上海大众斯柯达北京机场客户服务中心还特别设置了车辆服务区，斯柯达车主在这里能享受免费洗车，加入斯柯达车友汇的车主更拥有免费限时泊车的权利。最令车主动心的莫过于车辆交接维保服务，斯柯达车友汇会员在机场服务中心可将车辆转交给指定经销商，在车主外出期间按照车主要求对车辆进行相关维保服务，完成后再将车辆送至机场服务中心，处处彰显出斯柯达“Human Touch真心呵护”的服务理念。

　　在高标准的服务理念下，上海大众斯柯达精湛的德系品质工艺和精益求精的产品制造理念也贯彻到了渠道服务建设中来。在引入Human Touch的360°人性化服务理念的同时，上海大众斯柯达围绕顾客关怀，进行了一般业务、钣喷品质、钣喷业务标准化等方面的改善，通过导入斯柯达全球售后服务管理体系，确保在任何地方、任何项目操作上，都能为顾客提供符合斯柯达全球标准的服务。在品质管理方面，上海大众斯柯达各渠道经销商纷纷成立了一次修复小组，提高了一次性修复率并保证准时交车，以此确保服务品质和顾客满意度。

　　除了内部流程和品质管理的完善，上海大众斯柯达还在全国经销商店先后开展了服务节、爱车课堂等一系列顾客互动活动。这不仅让顾客亲身体验上海大众斯柯达的产品和服务，也能借此深入了解顾客的需求与喜好，切实提升销售店的整体服务水平。

　　积极倾听顾客的声音，让顾客感受到上海大众斯柯达Human Touch服务与日俱进的改善，打造中国汽车“服务品牌NO.1”，已经成为上海大众斯柯达及所有服务渠道商的共识。服务的持续改善，也为上海大众斯柯达赢得了广泛的赞誉，其连续4年荣膺业内权威的汽车服务金扳手奖，并获得2010年J.D.Power中国汽车销售满意度(SSI)非豪华品牌名。